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7 services pour encore mieux vous satisfaire ...
Ce contrat s'applique exclusivement aux personnes ayant souscrit leur voyage dans les brochures Kuoni, Scanditours, Celtictours et Vacances Fabuleuses.
• Service « Information voyage 24 h/24 »
Avant votre départ, grâce à un numéro de téléphone dédié nos conseillers répondent 7 jours/7 et 24 h/24 à toutes vos interrogations concernant, par exemple, le climat, la monnaie, les us et coutumes du pays de vos vacances, les précautions d'ordre médical à suivre, les formalités de police... Vous pouvez aussi consulter en permanence notre site internet www.kuoni.fr pour plus d'informations pratiques.
INFO PRATIQUE : La hot line est disponible 7j/7, 24h/24 au 01 42 99 08 00
• Service « Assistance à destination 24h/24»
Pour le bon déroulement de votre voyage, vous bénéficiez à destination d’une assistance 7 jours/7 et 24 h/24, grâce à un numéro de téléphone indiqué dans votre carnet de voyages.
INFO PRATIQUE : Ce service est disponible 7j/7, 24h/24h au 00 33 1 55 87 82 60
• Service « Retard d'avion indemnisé »
En cas de retard supérieur à 5 heures sur le vol aller, vous recevrez un chèque-voyages de 75 € par personne à valoir sur un prochain voyage du groupe Kuoni France.
INFO PRATIQUE : Pour l'étude de votre dossier, téléchargez et retournez votre formulaire à l'adresse ci-dessous :
Kuoni - Département Qualité - 22 rue Dieumegard – 93407 Saint Ouen Cedex
Vous recevrez à votre attention un chèque-voyages de 75 € par personne à valoir sur un prochain voyage du groupe Kuoni France.
• Service « Désistement »
Vous changez d’avis dans les 7 jours qui suivent votre réservation ? Si votre voyage est prévu plus de 30 jours plus tard, nous prenons en charge les 200 € de frais de dossier (100 € sur les voyages Scanditours et Celtictours) par personne non remboursables par l’assurance. Les frais de visa restent à votre charge .
INFO PRATIQUE : Un formulaire téléchargeable sur ce site doit nous être retourné par vous ou par votre agence à l’adresse suivante :
Kuoni - Département Qualité - 22 rue Dieumegard – 93407 Saint Ouen Cedex
afin d’obtenir le remboursement des frais de dossier. Ce crédit, après vérification vous sera adressé ou envoyé à votre agence de voyage.
• Service « Suivi clientèle et contrôle qualité »
Nous nous engageons à répondre sous 21 jours à tout éventuel courrier lié à votre voyage.
Les questionnaires de satisfaction font l'objet d'une analyse permanente approfondie, nous permettant de répondre toujours plus précisément à vos attentes. Nous veillons ainsi au maintien de la qualité des prestations proposées.
INFO PRATIQUE : Pensez à nous retourner votre questionnaire joint dans le carnet de voyage, dans l'enveloppe T prévue à cet effet à l'adresse suivante :
Kuoni - Département Qualité - 22 rue Dieumegard – 93407 Saint Ouen Cedex
• Service « Best »
Si vous avez choisi un séjour Best, dès votre arrivée à l'aéroport, vous bénéficiez d'un service personnalisé. Nous vous offrons la possibilité de faire protéger vos bagages par un film plastique à l'aéroport Paris- Charles de Gaulle, terminal 2A, 2C, 2F
INFO PRATIQUE : Un document vous sera remis à l'aéroport par notre assistant afin de bénéficier de ce service.
• Service « Dossier médical »
Kuoni vous propose de voyager en toute tranquillité avec votre dossier médical complet et personnalisé en souscrivant la "LIFECARTE", véritable passeport médical électronique, valable un an et totalement confidentiel. Telle une carte SIM, la "LIFECARTE" est lisible dans le monde entier sur n’importe quel téléphone portable (norme GSM), sans code d'accès, sans réseau et en six langues.
Si vous souhaitez bénéficier de ce véritable plus, il vous suffit d’en faire la demande au moment de votre réservation pour profiter du tarif préférentiel de 10 € par personne.
INFO PRATIQUE : Nous vous fournirons un code d'accès à enregister sur le site www.lifecarte.net/kuoni. Vous pourrez ainsi renseigner en ligne les informations médicales vous concernant et les personnes à prévenir en cas d'urgence.
Vous recevrez votre  par courrier dans les 15 jours suivant votre inscription.
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